Client Manager

Hilversum, The Netherlands

5/17/2022

Client Manager

Als Client Manager ben je enerzijds verantwoordelijk voor het contact met klanten over de wensen en verwachtingen van ondertitelopdrachten en anderzijds zorg je ervoor dat deze opdrachten worden toegewezen aan interne vertalers of freelancers. Samen met de andere Client Managers zorg je voor een goedlopende planning en een efficiënte workflow. In deze rol rapporteer je aan de Operations Manager.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je verwerkt ondertitelopdrachten in de projectmanagementtool (MSX) en je zorgt ervoor dat projecten volgens de afgesproken deadline worden geleverd aan de klant.
  • Je communiceert tijdig en duidelijk, zowel naar klanten als naar interne vertalers en freelancers.
  • Je overziet de workflow van vertalers en je bent in staat een planning te maken en het werk te verdelen over vertalers en freelancers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vertalers en eindredacteuren ten aanzien van de planning en werkverdeling.
  • Je matcht de juiste vertalers met het juiste type programma, waarbij je rekening houdt met optimalisatie van winst en kwaliteit in relatie tot de richtlijnen van de klant en het bedrijf.
  • Je zorgt voor de distributie van audiovisueel materiaal naar vertalers en je bent het eerste aanspreekpunt ten aanzien van dit materiaal en ondertitelsoftware.
  • Je zorgt voor een accurate verwerking van de projecten en bijbehorende facturen in de projectmanagementtool (MSX). Je communiceert tijdig met de financiële afdeling en de klant voor de juiste opvolging van het facturatieproces.
  • In samenwerking met de Operations Manager houd je toezicht op workflows en eventuele verbetering en implementatie daarvan.
  • Je traceert potentiële problemen en voorkomt dat deze projecten of de levering in gevaar brengen.

Als Client Manager ben je

  • Communicatief sterk – Je bent communicatief sterk en consistent in je aanpak, richting het interne team, de freelancers en klanten. (Vloeiende) beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is noodzakelijk.
  • Commercieel ingesteld en klantgericht – Je bent in staat een sterke relatie met klanten op te bouwen en te onderhouden en te denken vanuit de klant. Je weet wat de wensen en behoeften zijn van de klant en je kunt hier onze diensten op afstemmen.
  • Een teamplayer - Je bent betrokken en hulpvaardig richting collega’s. Daarnaast neem je ook je eigen verantwoordelijkheid in de groep serieus.
  • Stressbestendig en flexibel - Je houdt overzicht en inzicht, ook als er tijdsdruk ontstaat. Je denkt zoveel mogelijk in oplossingen, niet in problemen en je bent in staat je aan te passen bij veranderingen.
  • Analytisch – Je monitort de workflows en je bent in staat om op basis daarvan verbanden te leggen en problemen op te lossen in samenwerking met het Client Management-team en de Operations Manager.
  • HBO-opgeleid - Voor deze vacature dien je minimaal in het bezit te zijn van een afgeronde HBO opleiding in een relevante richting. Werkervaring in of kennis van ondertiteling is een pre.

Seniority

Entry, Intermediate

Industry

Translation and Localization

Employment Type

Full-time, Part-time

Job Function

Client Management

We are ambassadors of a collective global team, one in which every individual's unique point of view brings meaning and value. Iyuno-SDI Group embraces diversity and is committed to providing equal employment opportunities to applicants of all backgrounds, perspectives, and skills.